האם יש צורך ב-Talker?

כש-nana10 יצאו עם העיצוב החדש לקח לאנשים להתרגל ולקבל את השינוי. אני מניחה שגם היום עדיין יש מתנגדים, אבל בפועל מה שקורה הוא שnana10 הוכיחה את עצמה לאורך השנה האחרונה, ונראה שהטראפיק יציב ואפילו נמצא בעליה. מה שיותר חשוב הוא שnana10 הם בין היחידים שקשובים באמת למשתמשים ולסביבת אינטרנט עכשווית, לא מפחדים לקחת שינויים, ויותר מהכל מנסים לקחת את המשתמשים בהם צעד אחד קדימה לחויית משתמש טובה יותר. אז נכון, זה עדיין לא מושלם ויעברו כנראה כמה שנים עד שnana10 תגיע ליעדים שהציבה לעצמה, אבל איך אפשר שלא לפרגן לתהליך אמיץ שכזה?

בסוף השבוע הושקה באלפא פלטפורמה בעברית על בסיס שירות Twitter שנקראת Talker. דבר ראשון שרוצה להיפלט מהפה למשתמשת טוויטר כבדה שכמוני זה משהו כמו: "עזבו, זה לא ילך". אבל החלטתי לקחת צעד אחורה ולהסתכל במבט מפוכח יותר, מבט של משתמש ממוצע מישראל שמכיר או לא מכיר את טוויטר ורוצה פלטפורמה שתהיה מותאמת יותר לקהל ישראלי. אני אפרט את הדעות שלי לפי ניסיון אישי ולפי הצורך של המשתמש.

מה זה Talker ?
בדומה לטוויטר, טוקר הוא שירות שמאפשר לכל מי שמשתמש בו לשלוח מסרים קצרים של 140 תווים שמטרתם לעדכן אנשים אחרים בפעילות היומיומית שלכם. זה יכול להיות בנוגע לכל דבר שמעניין אתכם או כל דבר שאתם חושבים שתוכלו לעניין בו אחרים. כעיקרון כל הפלטפורמה הזאת בנויה על הפלטפורמה הקיימת של טוויטר כך שההרשמה מחייבת קודם כל חשבון שם. גולת הכותרת שהכל מתממשק מימין לשמאל ומאפשר כתיבה נוחה בעברית. ובקיצור, כל מה שניתן לעשות בטוויטר, ניתן לעשות בטוקר - בעברית.

מה צריך לשנות כבר בהתחלה
הדבר הראשון שהפריע לי זה שלא הבנתי לאן טוקר מכוונים. האם nana10 רוצים להביא משתמשים ישראלים חדשים לטוקר ובכך להכיר להם את טוויטר (או שלא), או שהם מעוניינים שמשתמשים ישראלים קיימים בטוויטר, יעברו לטוקר בגלל העברית... הרי מי שנכנס פעם ראשונה ולא מגיע מטוויטר, לא יכול להבין מה רוצים ממנו. בכל מקרה ההסבר הקצר בראש הדף, קצר מידי וברור למי שכבר משתמש בטוויטר. אבל מה בנוגע למשתמשים חדשים? היה חסר לי ההסבר המסיבי של השירות והחיבור האמיתי שבין טוויטר לטוקר ומדוע. יש צורך במדריך מלא למשתמש (דפי עזרה אמיתיים, וידאו וכדו'). בנוסף חשוב שטוקר יוסיפו חיפוש אנשים לפי נושאים במקום מרכזי באפליקציה - זה אחד הדברים שאדם שנכנס לשירות צריך לעשות בשלב ראשון כדי לבנות לעצמו קהילה של חברים - לחפש אחר אנשים שכבר משתמשים בשירות.

אחרי שנכנסים לשירות מגיעים לדף שנראה כך:

מה שבפועל לפי דעתי היה אמור להראות פחות או יותר כך:

ואני אסביר:

1. טאב ראשון אמור להיות הזרימה של כל ההודעות מחברים אחריהם אני עוקבת - התוכן תחת הטאב נשאר, השם משתנה.
2. טאב שני אמור להיות רק ההודעות שלי, דבר שאין לו טאב היום אבל נמצא תחת talker/orli - במקום הטאב של כולם שממש לא חשוב עד כדי כך שיהיה לו טאב בתפריט ראשי (אפשרות ללינק באחד מפינות הדף)
3. בטאב שלישי יהיה נחמד לראות את כל ההודעות ששמרתי - במקום דף נושאים שנראה כך ואין לו שום קיום מבחינתי
4. וטאב אחרון הוא בעצם חיפוש - שזה הרבה יותר יעיל מלראות את כל המשתמשים שנרשמו לשירות ברשימה אחת, כמו שזה היום.

והנה עוד כמה קטנות שקשורות בשינוי:

• אפשרות להסתיר את כל קבוצות המשתמשים (עוקב, סלבס, משתמשים חדשים)
• גישה מהירה וחוזרת לחיפוש ששמרתי דרך הבר השמאלי בדף של כל משתמש (לא קיים היום)
  
• צבע שונה לעידכונים שבתוך שיחה (כשלוחצים על "פתח שיחה")
• בדף הבית, בהמשך לעידכונים "מעדכנים מטוקר ש.." יש לקשר לחשבון של טוקר ולא לשאר המשתמשים בלינק שם בסוף.
• לפשט את ההסבר בהרשמה.
  
• להקל על משתמשי הנייד ולשנות את הקוד למשהו פחות מורכב מאותיות קטנות וגדולות.
• מציעה גם להודיע למשתמשים: כשמוחקים הודעה פרטית מהשירות שלכם, שזה לא באמת נמחק מטוויטר..
  

מה יגרום לTalker להצליח
קודם כל טוקר צריכה להצמד לפלטפורמה המקורית ולא לנסות לשפר איפה שאין צורך. אישית יש לי תחושה שבטוקר מנסים להמציא את הגלגל מחדש במקום למנף את עצמם תחת מה שקיים. היה אפשר פשוט לתרגם את כל הפלטפורמה לעברית, כמו שהיא - בלי כל שינוי דראסטי. אני כן בעד תוספים כמו הצגת תמונה, קיצור לינק וכדו'. למעשה, אפשר להרחיב את זה לרשימה ארוכה יותר.

בנוסף, טוקר צריכים להתייחס לשוק המקומי ולתת כלים שיעניינו את המשתמש שגר כאן. היופי בטוויטר הוא שכולם יכולים להצטרף ורשימת העסקים שנמצאת שם, היא פשוט מטורפת. אני לא מסכימה אם כאלה שחוסמים כל שירות שעוקב אחריהם. מבחינתי הם חוסמים לעצמם ערוץ של תקשורת כי אתה לא חייב לעקוב אחרי מישהו כדי שהוא יוכל לשלוח לך הודעה באופן פומבי. כל שירות שמצטרף לטוויטר ואני יכולה לחפש אותו ולתקשר איתו באופן ישיר ומהיר, הוא בונוס מבחינתי. וכך גם יכול להיות מבחינת שירותים ישראלים שמצטרפים לטוקר. ולטוקר יש את הכח להביא יותר ויותר שירותים ישראלים לשירות (שמהם יהנו גם משתמשי טוויטר הישראלים בסופו של דבר).

אני חושבת שבגדול מה שהכי יעזור לטוקר להצליח זה להתפקס על מה שהם מנסים לעשות, לבחור את קהל היעד ולהסביר בפשטות שמי שצריך פלטפורמה בעברית, שיבוא אלינו. מי שרוצה פלטפורמה באנגלית, שיגש או ישאר בטוויטר.

מה יגרום ל Talker להיכשל
אם טוקר אמור להיות כמו טוויטר, מה שיגרום לא להיכשל הוא חוסר ההבנה שחבורת סלברטאים אולי יגרמו למשתמש מסויים להיכנס, אבל לא להישאר. כבר מההתחלה טוקר יוצר תחושה שמי שחשוב שם באמת זה לא המשתמש עצמו, אלא מי שהם הצליחו להביא לשם. משתמש צריך להבין שהוא צריך את השירות כי זה יכול לגרום לו ליצור קשרים חדשים, לחזק קשרים קיימים, להרחיב תחומי עיניין ועוד אלף ואחת סיבות. אבל נכונות. אני מודה שזה נחמד לעקוב אחרי סלבריטאים, אבל זה לא לב ליבו של השירות. השירות שינה באופן דרמטי את הדרך בה אנו מתקשרים עם אנשים וחברות דרך האינטרנט - לא מבינה איך משתמש אמור להבין את זה דרך טוקר.

אני גם לא בעד לשנות את השפה האמיתית של טוויטר (מטוויט לתיקתוק?). בשביל לשנות את זה nana10 היו צריכים לבנות פלטפורמה עצמאית מנותקת לחלוטין מטוויטר, אחרת שינוי שפה נראה פשוט מוזר.

לסיכום
כבר אמרתי את זה ביום הראשון של השירות: קהל היעד של טוקר, לא נמצא כרגע בטוויטר. הוא קהל ישראלי שעדיין לא מכיר את השירות. סביר להניח שכן שמע את המילה טוויטר אבל לא חשב שיש סיבה לנסות אותו (אולי ובעיקר משום שזה באנגלית). אם טוויטר מחר מתרגם את האתר לעברית, אני חושבת שאתם בבעיה. אבל עד שזה קורה (אם בכלל), למה שלא תסבירו את המוצר שלכם טוב יותר, תתמקדו במה שזה מועיל לאותו אדם שנכנס לשירות. תנו את התחושה שמדובר בכלי תקשורת מתקדם, כי בשורה תחתונה, זה באמת מה שזה.